Обратите внимание на то, что иногда все так красиво на картинке, да и отзывы вроде неплохие. И ваш турагент не против отеля, выбранного вами. "Ну, выбрали и выбрали".
А в итоге... Вы приезжаете в отель и немного обескуражены тем, что там происходит.
Попробуйте зафиксировать ненадлежащее качество отеля, там где вы будете проживать, если вас не переселили в другой отель.
Что необходимо сделать ?
1. Четко и последовательно описать все выявленные недостатки (например, закрытый бассейн, сломанные двери в номере, ржавые текущие краны, отсутствие детского питания в ресторане, ремонтные работы), оформить их письменно и направить турагенту для передачи туроператору или отправить гиду (в мессенджер), который сопровождал вас в отель и номер которого указан в ваучере.
2. Произвести фото и видеофиксацию каждого обнаруженного недостатка. Убедится , что на вашем устройстве включена геолокация и фотографии, и видео будут иметь соответствующую гео-метку. Делайте фото и видео как можно более подробными, желательно, чтобы в кадр попадали вывеска с названием отеля или иные идентифицирующие его признаки.
3. Сделайте скриншот с официального сайта туроператора страниц с описанием вашего отеля (например, чтобы в последствии доказать, что на момент заезда не было информации о ремонтных работах, неработающем аквапарке и т.д.).
4. Четко сформулируйте свои требования, чтобы они были обоснованы и конкретны (нужно определиться, что просить: соразмерного уменьшения цены договора, компенсации морального вреда и т.д.) Формально претензию туроператору необходимо отправить в течение 20 дней после окончания поездки. Однако данный срок не является «окончательным» ( и касается он только претензий по качеству). Поэтому если вдруг претензию отправили позднее, ничего страшного, отказать в ее рассмотрении туроператор не имеет права, а срок подачи искового заявления в суд составляет 3 года.